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• 1、医院危机的种类和特点
• 2、医院危机管理的医院危机管理概述
• 3、生育率下降，中国内地医院面临“产科危机”，该如何破局？
• 4、医院危机公关的医院危机公关核心

医院危机的种类和特点 (一)

贡献者回答医院危机的种类和特点

医院危机是由某种因素引发的对医院正常运作秩序或声誉造成负面影响的事件。下面我为大家准备了关于医院危机的种类和特点的文章，欢迎阅读。

1 医院危机的种类和分期

在充满不确定因素的当代医院,医患纠纷非常普遍,医患矛盾相当突出,医院内发生危机的随机性强、机率大。医院危机事件的表现形式多样化,危机的分型和分期比较明显。

1.1 医院危机的种类

按危机的成因可分为灾害危机、信誉(舆论)危机、治安危机等。2005年12月16日,吉林省辽源市中心医院住院楼发生火灾,造成38人死亡。“辽源火灾事件”是一起灾害类危机。2006年,哈医大二院出现“550万元天价医药费”,该院因违反规定乱收费,违法违规伪造和大量涂改医疗文书,对媒体发表不负责的言论等问题,医院的有关领导干部被行政处分,院长被撤职。“天价医院事件”是一起信誉危机。2009年6月21日,福建南平市第一医院发生“医闹事件”,“医闹”逼主管医生向死者下跪,在医院内设灵堂、打砸病房,并砍伤多名医务人员,80名医护人员为维护医院权益到市府静坐请愿。“南平事件”是一起非常典型的治安危机。

按危机波及的范围,可分为院内危机和院外危机。院内危机经连锁反应升级后,会波及至院外,在院外引发危机。

按危机的表现形式,可分为暴力性事件和非暴力性事件。暴力性事件多见于医患纠纷引发的群众性事件,非暴力性事件多见于医院不良行为遭到媒体的曝光、公众的质疑和政府的指责。暴力性事件中,医院往往是受害方,院方的行为会得到政府和公众的.支持,而非暴力性事件往往是由于医院管理中存在不足而受到各方的质疑。因此,非暴力性事件的处置难度往往比暴力性事件要大,且对医院的负面影响较大。

1.2 医院危机的分期

医院危机一旦发生,往往不会自生自灭,需要投入一定的人力和精力处置,危机演变往往需经历一个过程[2]。危机事件的全程可分为5个时期:潜伏期、萌芽期、爆发期、持续期和康复期。潜伏期内,危机往往难以发现,此时,消除危机的成本很低而成效会很高。在萌芽期,已能够观察到危机苗头,此时危机具有一定的可控性。潜伏期和萌芽期是危机预防和处置的最佳时期。待危机爆发时,控制危机的成本和代价将会很大,危机的破坏性也比较大。随后,危机将进入持续发展态势,在这个时期,危机预后复杂多变,是危机处置的关键时期,处置措施的好坏决定着危机事态的走向。随着时间的推移和各项处置措施的落实,危机会逐渐进入康复期,此时危机的破坏性已经产生,医院将对危机的破坏结果予以修复重建,对医院问题环节进行改良。

针对不同类型的危机,可灵活机动采取不同的处置策略;在危机事件的不同阶段,处置措施的内容也不尽相同。正确界定危机的种类,划分危机的分期阶段,是危机处置决策的重要依据。

2 医院危机的特点

医院内发生的危机事件由于其引发原因、发生场所的特殊性,医院危机有以下几种特点:

2.1 可预见性

治安危机、舆论危机等事件往往都具有一定的可预见性。如医患纠纷往往是由于个别家属对诊疗产生异议,此时,危机处于潜伏期或萌芽期,如积极主动地采取针对性的有效措施,预防和控制危机的产生,将会大大降低处置的成本。待个体性医患纠纷演变为群众性事件时,危机的处置成本和难度将会大幅度地提高,危机的破坏结果也会更加严重。对可预见的危机,医院可在思想、时间、力量和公关方面做好充分的应对准备。

2.2 突发性较强

由于疾病的转变往往突然且难以预测,患者病情的突发性恶化容易引起突发性的医患纠纷。对于突发性危机,决策者往往没有充分的时间和信息进行程序化决策,不得不采取非程序化决策,有时还要在电光火石间当即决策。非程序决策的正确性和权威性较程序化决策低,因此,越是突发性危机,决策时越要保持清醒冷静的头脑。

2.3 处置资源匮乏

在危机处置方面,医务人员对危机事件的处置经验相对薄弱,对危机的反应敏感度较差。在保卫力量方面,随着医院管理体制的改革,医院保卫职能逐渐被削弱,保卫力量无法适应新时期治安形势的需求。在信息传递方面,由于医院精细化管理,跨科室、跨部门的沟通较多,信息传递有时较为迟钝。在公共关系方面,由于医疗行业专业性较强,医疗行为有时很难被政府和公众理解,医院难以得到第三方的支持和帮助。由于上述各方面原因,医院在应对危机时,处置资源相对比较匮乏,依靠自身力量来控制、消除危机有一定难度。

2.4 转移性差

医院内发生危机事件后,只能将危机事件控制在院内,无法隔离危机、回避危机和转移危机。否则,会将危机事件的影响范围扩大化,引发院外危机。因此,在危机来临时,医院只能直接应对,而无法逃避。

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医院危机管理的医院危机管理概述 (二)

贡献者回答所谓医院危机管理就是针对医院可能或正在面临的危机，制定针对性的措施加以预防、控制和危机后处理进行管理，最大限度地避免和减少危机事件对医院产生的负面影响，最终从危机中获利，从而不断提高医疗工作社会效益与经济效益的管理活动。 医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机，而经济体制的转型、医疗体制的改革、全球化进程的加快、群众对医院期望值的提高等加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机，如何有效预防危机，如何在危机发生后怎样有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，这是摆在医院管理者面前很重要的任务。

医院在日常运行和管理中会遇到各种各样的危机，如自然灾害、人为灾害、医疗事故、医疗纠纷、后勤保障系统瘫痪、核心员工背叛或犯罪、公共形象危机、财务问题等。无论医院遭遇哪一种危机，如果处理不当，都会使医院蒙受巨大的损失。 医院危机的原因著名咨询顾问史蒂文·芬克认为，每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。因此，发现危机发生的根源是医院危机管理的精髓。从管理学角度，医院危机的原因分为两大层面：外因和内因。

1、医院危机的外因即危机是由医院外在因素引起的，这些因素主要有：自然灾害，人为破坏和社会宏观环境危机。如公共卫生突发事件(如禽流感、SARS)，地震、海啸、泥石流等引发的重大伤亡救治，社会对医院的不正常认识，医疗市场的激烈竞争，政府财政的减少投入，政策的变化，媒体的负面报道等。

2、医院危机的内因即由于医院工作自身的问题或原因引发的医院内在危机，归纳为三个方面：经营危机、管理危机、诚信危机。①经营危机：医院在激烈的市场竞争中、在自身的经营活动中由于自身定位不当、对市场判断的不准确，选择错误的经营决策导致利润下降、效益减少，引发医院经营危机。②管理危机：管理人员危机意识不强、应急能力低下、管理制度不健全、管理政策选择错误，人才流失，缺乏科学的激励及竞争机制等，都可能引发医院管理危机。③诚信危机：员工整体素质下降，工作效率降低，责任心不强，服务意识不强，服务态度冷漠，服务质量下降，甚至发生违法违纪事件，这些都可能使医院公众形象和诚信度下降，引发诚信危机。

生育率下降，中国内地医院面临“产科危机”，该如何破局？ (三)

贡献者回答因为生育率的下降，中国内地的医院面临着产科危机。在想要进行破局的时候，作为产科的医生迫不得已的只能选择转科室去到妇产科进行就诊，为患者能够解决更多的问题。说到妇产科和产科之间，虽然说名义上都是为女性进行医治的，但是彼此之间还是会有着一定的差别。产科危机对于很多产科的医生都能够切身实际的体会到，当代的年轻人生孩子问题上，大多都会有更好的衡量。年轻人不愿意生孩子，从而导致产科医生就只能悠闲的浪费时间。

生育率下降

近些年的生育率下降，已经成为了一个非常严峻的事情，甚至国家也都在大力的提倡年轻人要生三胎。虽然说国家提倡的年轻人要生三胎根本就提不起年轻人的兴趣，年轻人在考虑生三胎的问题上，因为想到前两个孩子，根本就抚养不起又何来敢生三胎。即使有一些人或者压力考虑生三胎，也会因为抚养孩子的压力而感觉吃不消，所以没有人敢再考虑生三胎。

中国内地医院面临着产科危机

提及到在中国，全国内地的产科医生都会容易出现过剩的现象，这主要是因为产科医生根本就没有病人进行查看。因为女性怀孕的比较少，从而导致产科医生只能去面临着做一些其他的工作，有一些产科医生会考虑直接进入到妇科专区，或者是去到新生儿病房里面专门坐诊新生儿。因为新生儿在面临出生以后，很多新手的宝妈根本就不知道如何去照顾孩子。

产科医生想要破局

作为产科医生要知道在任何行业当中可能都会要面临着有危机，即使当代的年轻人不愿意生孩子。但也依旧会有一些中年女性想要在中年时期开始拼二胎，所以应该加深自己的学识。主要攻破不孕不育之症的问题，才能够更好的为中年女性破解疑难杂症。

医院危机公关的医院危机公关核心 (四)

贡献者回答医院危机公关的核心在于解决医患纠纷和患者信任度的问题，因为网络的虚拟性，如何让患者信任医院的新闻内容和医疗服务水平是医院危机公关最核心的关键。实践证明，成立于2003年，知名品牌推广机构品牌联播率先提出的品牌“新闻联播”的模式很好的解决了这个问题，所谓医院新闻联播，即通过“新闻”的方式，多角度多层次地为医院、医疗服务或人物进行宣传，来吸引公众的注意与兴趣。结合互联网这一大平台，医院新闻联播呈现出传播快、影响面广、效果长期等众多优势。品牌联播所运营的精准医院新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为医院带来积极的效应和价值。

明白了医院危机的一些关键内容，希望能够给你的生活带来一丝便捷，倘若你要认识和深入了解其他内容，可以点击酷斯法的其他页面。

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